Articolo 1 – Premesse
Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per
oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi
disponibili, tramite rete internet, dal sito www.farmafabs.it (in seguito, il “Sito”) nel
rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs. n. 206/2005 e successive modifche e
integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”). Il venditore dei prodotti e titolare del
Sito è Farmacia Scaramellino & C S.n.C. Via IV Novembre, 91 80056 Ercolano (NA)
P.IVA : 07766151216 Numero REA: NA-908845, regolarmente autorizzata dal Ministero
della Salute alla vendita online al dettaglio anche di farmaci senza obbligo di
prescrizione SOP e OTC con Codice Univoco RN5Y3PI, (in seguito “Farmafabs”).
È importante leggere, comprendere e accettare ciascuno dei termini riportati di
seguito, poiché ́ tutte le vendite concluse attraverso il Sito sono soggette
all’applicazione di questa disciplina contrattuale, in particolare delle presenti
condizioni generali di vendita. Resta inteso che l’effettuazione dell’ordine di acquisto
attraverso il sito www.farmafabs.it implica totale e assoluta conoscenza delle presenti
condizioni di vendita e la loro integrale accettazione: il Cliente, con l’effettuazione
dell’ordine d’acquisto attraverso il sito www.farmafabs,it , accetta
incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con Farmafabs, le
presenti condizioni generali di vendita, nonché le condizioni di pagamento di seguito
illustrate, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni a lui
fornite. Eventuali deroghe alle presenti condizioni generali di vendita saranno efficaci
solo se concordate per iscritto tra le parti. Le presenti condizioni generali di vendita
sono da considerare applicabili ed in vigore fntantoché le stesse risultano pubblicate
sul sito www.farmafabs.it.
Articolo 2 – Oggetto del Contratto
Con il presente contratto, rispettivamente, Farmafabs vende e il Cliente acquista a
distanza tramite strumenti telematici i Prodotti indicati ed offerti in vendita sul Sito. Il
Cliente può acquistare solo i Prodotti presenti nel catalogo elettronico del Sito al
momento dell’inoltro dell’ordine.
La rappresentazione dei Prodotti sul Sito non ha valore di offerta contrattuale, bens̀ ì
assolve alla funzione di catalogo online senza impegno. La rappresentazione visiva dei
Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografca a
corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il
solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente
rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e
dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto disponibile sul
sito www.farmafabs.it , fa sempre fede la scheda informativa descrittiva del prodotto,
dal momento che le case produttrici dei prodotti aggiornano continuamente l'aspetto
delle confezioni.
Purtroppo, per alcune categorie di prodotto quali ad esempio spazzolini, accessori per
bambini e altri generi di prodotti, non è possibile scegliere il colore specifco nel caso il
prodotto preveda più varianti di colore.
Articolo 3 – Disponibilità dei Prodotti
La disponibilità dei prodotti indicata sul Sito si riferisce all’effettiva disponibilità nel
momento in cui il Cliente effettua l'ordine. Tale indicazione si riferisce all’effettiva
disponibilità del prodotto selezionato al momento dell’ordine presso i magazzini
Farmafabs o presso i magazzini dei suoi fornitori. Tuttavia, a causa della natura
dinamica del processo di acquisto online e della possibile contemporanea presenza di
più utenti sul Sito, la disponibilità dei prodotti potrebbe subire variazioni nel momento
in cui l’ordine viene perfezionato. Di conseguenza, è possibile che un prodotto indicato
come disponibile e inserito nel carrello dal Cliente risulti non più disponibile al
momento della conferma dell’ordine, a causa di esaurimento delle scorte provocato
da acquisti simultanei di altri utenti. In tale eventualità, Farmafabs informerà
tempestivamente il cliente della intervenuta mancata disponibilità del prodotto e
provvederà a rettifcare automaticamente l’ordine con l'eliminazione del prodotto non
disponibile. In tale caso il Cliente riceverà l’addebito rettifcato o, nel caso in cui
utilizzi sistemi prepagati, verrà contattato per indicare le coordinate bancarie
necessarie al rimborso del prodotto non disponibile.
Articolo 4 – Modalità di conclusione del contratto
Gli Ordini di Acquisto dovranno essere effettuati online attraverso il Sito. Per poter
procedere alla compilazione dell’Ordine di Acquisto il Cliente potrà, in alternativa,
attenersi alle seguenti modalità:
a) Nel caso in cui il Cliente sia già un utente registrato al Sito, sarà sufficiente inserire
le proprie credenziali di accesso (username e password) inserendoli negli appositi
campi della pagina di login.
b) Nel caso in cui il Cliente non sia un utente registrato, sarà̀ sufficiente inserire
nell’apposito form i dati richiesti, necessari per poter effettuare l’Acquisto. Si ricorda
che il Cliente, prima di procedere all’Acquisto, potrà in qualsiasi momento diventare
Utente registrato effettuando la relativa registrazione online cliccando sulla pagina di
login e da qui “Crea un nuovo account”.
Per l’acquisto dei Prodotti al dettaglio il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo
d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente
dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello”, successivamente dovrà inserire i dati di
spedizione e di fatturazione, poi dovrà selezionare la modalità di pagamento
desiderata e confermare l’ordine solo dopo aver preso visione delle Condizioni
Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, tramite spunto
della relativa casella. Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta
contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni
fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti
Condizioni Generali di vendita e di pagamento trascritte. Il contratto stipulato tra
Farmafabs e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte
di Farmafabs. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’e-mail di
conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il
numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le
loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse eventuali spese di
consegna. Da tale momento non sarà più possibile modifcare l'ordine da parte del
Cliente. Se non si è ricevuta la mail di conferma d’ordine, il Cliente è pregato di
verifcare nella casella di spam o di contattare il servizio clienti per verifcare se
l’indirizzo mail inserito è corretto.
Articolo 5 - Codici coupon - Promozioni – Omaggi
Farmafabs potrà inserire all'interno dei pacchi, inviare a mezzo e-mail o tramite siti
partner dei buoni sconto che potranno essere utilizzati entro la data indicata sul buono
stesso.
Il buono sconto dovrà essere inserito nella pagina del carrello all’interno del riquadro
“codice sconto” e attivato tramite il pulsante “applica codice”. Il sistema provvederà
ad aggiornare l'importo totale dell’ordine al netto del valore del buono.
L’uso del coupon è regolato dalle seguenti condizioni di utilizzo:
1. l buoni sconto non sono cumulabili con altre iniziative commerciali;
2. I coupon hanno un valore predefnito oppure essere sotto forma di percentuale di
sconto;
3. Hanno una data di scadenza che viene indicata sul coupon stesso;
4. Il coupon non dà diritto a resto, non sarà rimborsato, in toto o in parte e dovrà essere
utilizzato entro la data di scadenza. Il voucher non può essere rivenduto;
5. Il coupon può essere utilizzato solo per l’acquisto di prodotti on line;
6. Per i codici coupon ad importo fsso se il valore nominale indicato non è sufficiente a
coprire l’ammontare dell’ordine, il Cliente potrà provvedervi utilizzando le forme di
pagamento previste dal Sito.
Le iniziative che prevedono l’invio di omaggi dureranno solo fno ad esaurimento delle
scorte disponibili.
Articolo 6 – Prezzi
Tutti i prezzi di prodotti pubblicati sul Sito sono da intendersi prezzi al pubblico e,
quindi, comprensivi di IVA. Le offerte e i prezzi sono espressi in euro e valgono
unicamente alla data di inoltro dell‘ordine. Essi possono essere modifcati in qualsiasi
momento senza preavviso; le modifche dei prezzi saranno valide dal momento della
pubblicazione sul Sito e solo per gli ordini inviati successivamente alla pubblicazione
delle variazioni.
Le riduzioni tariffarie o le altre offerte promozionali indicate sulla confezione dei
prodotti ordinati sono già̀ incluse nei nostri prezzi di vendita riportati sul Sito.
I prezzi, come indicato a fanco ad ogni prodotto commercializzato sul Sito, possono
essere espressi per singola unità di prodotto o per unità in confezione contenente più
quantità di prodotto. Le spese di spedizione non sono comprese nel prezzo dei
Prodotti, ma sono indicate e calcolate al momento della conclusione del processo di
acquisto e prima dell'effettuazione del pagamento.
Articolo 7 - Modalità di pagamento
Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di
consegna mediante Carta di credito, PayPal, Contrassegno o Bonifco bancario:
Carta di Credito
Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante carta di
credito direttamente tramite il Sito. Farmafabs accetta le carte di credito dei circuiti
VISA e MASTERCARD, AMERICA EXPRESS, DISCOVER e CARTA AURA. Sono accettate
anche le carte di credito ricaricabili VISA e MASTERCARD. Le carte di credito accettate
sono, in ogni caso, indicate nel footer di ogni pagina del Sito. L’addebito dell’Importo
Totale dovuto dal Cliente a Farmafabs è effettuato al momento della trasmissione
dell’ordine. Selezionando la casella "Salva la tua carta di credito per velocizzare i
prossimi acquisti" presente nella pagina "Concludi il tuo Ordine" del procedimento di
acquisto ovvero accedendo alla sezione "Carte di credito salvate" del
proprio account personale, l'utente può autorizzare la memorizzazione dei dati della
carta di credito e la loro riutilizzazione per il pagamento dei successivi acquisti sul,
evitando, in tal modo, di dover inserire i dati della carta di credito a ogni acquisto.
L'utente può, in ogni momento, revocare l'autorizzazione alla riutilizzazione dei dati
della carta di credito per gli acquisti successivi, accedendo alla sezione "Carte di
credito salvate" del suo account personale e cancellando le carte già salvate ovvero,
durante il procedimento di acquisto, cliccando sul bottone "Modifca" che compare a
fanco delle carte di credito memorizzate.
Farmafabs utilizza il servizio di pagamento sicuro della società Worldline italia che
prevede l’utilizzo del protocollo di sicurezza SSL. I dati riservati della carta di credito
(numero della carta, intestatario data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e
così trasmessi al gestore dei pagamenti. Farmafabs non ha quindi mai accesso e non
memorizza i dati della carta di credito utilizzata dall’utente per il pagamento dei
Prodotti, nemmeno nel caso in cui l’utente proceda al Salvataggio delle Carte di
Credito, fatto salvo il caso, limitatamente al dato relativo all’intestatario della carta, di
cui nei paragraf che precedono.
PayPal
PayPal, società del gruppo eBay, è un sistema di pagamento rapido e sicuro. Una volta
selezionato questo metodo di pagamento e cliccando poi su “Conferma Ordine” si
aprirà in sovrapposizione una fnestra dove potrai scegliere tra due opzioni:
- Effettuare il pagamento con il tuo conto personale Paypal;
oppure
- Pagare con una qualsiasi carta di credito/prepagata (Visa, Visa Electron, Postepay,
Carta PayPal, Mastercard).
Il sistema comunica direttamente con PayPal in totale sicurezza quindi Farmafabs non
viene mai a conoscenza dei dati relativi al tuo metodo di pagamento. L’importo ti sarà
addebitato direttamente sulla carta di credito (Visa, Visa Electron, Postepay,
Mastercard) o prepagata (PostePay) che hai scelto o associato al conto PayPal. Ad ogni
transazione riceverai una e-mail di conferma da PayPal. L'importo dell'ordine ti sarà
addebitato sul conto PayPal al momento dell'acquisizione dell'ordine. In caso di
annullamento l'importo ti sarà rimborsato sul conto PayPal o sulla tua carta di
credito/prepagata.
Se hai una carta appartenente ai circuiti American Express o Discover, puoi effettuare
il pagamento esclusivamente dal sito PayPal.com.
Seleziona PayPal o Carta di Credito come metodo di pagamento e all’apertura della
fnestra clicca sul tasto «Paga con Paypal». Una volta sul sito di PayPal seleziona «Non
possiedi un conto PayPal?» e inserisci i dati della tua carta American Express o
Discover. Il pagamento con PayPal o Carta di Credito velocizza i tempi di spedizione
dell'ordine, perché la transazione viene verifcata all'istante e il tuo ordine passa subito
in lavorazione.
Pagamento in Contrassegno
Con la modalità Contrassegno il Cliente può pagare in contanti l'importo esatto
dell'ordine direttamente al Corriere al momento della consegna. Il servizio di gestione
del contrassegno prevede un supplemento di 5,00 €, iva inclusa, al costo della
spedizione, indicato nel riepilogo dell’ordine, costo che trattiene il correre per
maneggiare il denaro.
Per agevolare le procedure di consegna dei prodotti, il Cliente deve assicurarsi di avere
a disposizione l'importo esatto verifcandolo nell'email di riepilogo dell'ordine, poiché i
corrieri non sono obbligati ad avere il contante necessario per fornire il resto.
Pagamento con Bonifco Bancario
Se si sceglie il Bonifco Bancario come modalità di pagamento, occorre che il Bonifco
sia effettuato al momento dell'ordine. Gli estremi bancari per effettuare il pagamento
saranno comunicati all’interno della mail di conferma dell’ordine. Se non si è ricevuto
la mail, il Cliente è pregato di verifcare nella casella di spam o di contattare il servizio
clienti per verifcare se l’indirizzo mail inserito è corretto. I Prodotti saranno spediti
esclusivamente ad accredito avvenuto.
È obbligatorio inserire Nome, Cognome e Numero d'ordine nella causale del Bonifco.
Eventuali omissioni comporteranno ritardi nell’evasione dell’ordine.
Farmafabs si riserva, in ogni caso il diritto di sospendere o annullare a propria
discrezione e in qualsiasi momento, l’esecuzione di un ordine e/o la spedizione dei
Prodotti ordinati in caso di mancato pagamento o pagamento parziale di ogni somma a
carico del Cliente, in caso di ritardato pagamento o in caso di frode o tentativo di frode.
Articolo 8 – Fatturazione degli ordini
Per ogni ordine ricevuto, Farmafabs emette documento di vendita della merce spedita.
Per legge la vendita per corrispondenza (e-commerce) non prevede l’invio di uno
scontrino fscale cartaceo. Durante le fasi di registrazione o durante il check-out si
potrà inserire il codice fscale per consentire l'invio telematico dei dati all'Agenzia delle
Entrate. Per l'emissione del documento di vendita valido ai fni fscali fanno fede le
informazioni fornite dal Cliente durante la procedura di acquisto. Il Cliente può
richiedere l'emissione di documento di vendita valido ai fni fscali, tale richiesta deve
avvenire contestualmente all'acquisto indicando il codice fscale nel campo ad esso
dedicato. Il Cliente è responsabile del corretto inserimento dei dati per la detrazione
delle spese sanitarie. Dopo l'emissione del documento di vendita, non sarà possibile
apportare alcuna modifca ai dati indicati negli stessi.
Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista/azienda sarà possibile, durante
la procedura d’ordine, richiedere l’emissione della fattura selezionando “Sei
un’azienda? Richiedi la fattura” ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di
codice fscale e/o partita IVA. In tal caso la fattura verrà inviata via e-mail all’indirizzo
indicato. Il professionista/azienda è responsabile del corretto inserimento dei dati di
fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della
fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.
Articolo 9 – Tempi e modalità di consegna
A seguito dell’invio dell’Ordine d’Acquisto da parte del Cliente, Farmafabs si impegna a
trasmettere, nel più breve tempo possibile e comunque entro e non oltre 24
(ventiquattro) ore, la e-mail di Conferma dell’Ordine all’indirizzo fornito dal Cliente.
La spedizione dell’Ordine avverrà entro un termine compreso tra 12 (dodici) e 96
(novantasei) ore lavorative a partire dalla data di invio della suddetta Conferma
dell’Ordine, salvo eventi eccezionali.
Per tempi di spedizione si intende il periodo necessario a Farmafabs per preparare
l’Ordine e consegnarlo al corriere selezionato.
Una volta affidato l’Ordine al corriere, Farmafabs invierà al Cliente una comunicazione
via e-mail contenente il link per il tracciamento della spedizione, generato
direttamente dal corriere incaricato, con il quale il Cliente potrà monitorare la
consegna. Il tracciamento dell’Ordine sarà disponibile anche tramite il sito web del
corriere.
Per i Clienti registrati al Sito di Farmafabs, sarà inoltre possibile monitorare lo stato
della spedizione accedendo alla propria area personale.
Le consegne vengono effettuate esclusivamente nei giorni lavorativi, dal lunedì al
venerdì, con esclusione dei giorni festivi.
Si precisa che i tempi effettivi di consegna, una volta che l’Ordine è stato affidato
al corriere, dipendono esclusivamente dal corriere selezionato e dalle modalità
operative del corriere stesso.
In ogni caso i tempi di consegna non saranno superiori a 30 giorni decorrenti dalla
ricezione della comunicazione di conferma dell’Ordine. In caso di pagamento tramite
bonifco bancario, la preparazione dell’Ordine avviene solo a seguito dell'accredito per
cui i tempi di spedizione potrebbero essere superiori rispetto a quelli standard.
Le spese di spedizione sono gratuite a partire da un certo importo indicato sul Sito al
momento dell’Ordine (al netto di buoni d‘acquisto/buoni sconto e prima
dell‘applicazione delle spese di spedizione). Per tutti gli altri ordini, le spese di
spedizione sono a carico del Cliente e sono evidenziate al Cliente sul Sito prima della
richiesta di invio dell’Ordine. Il Cliente inviando l’Ordine accetta l’ammontare delle
spese di consegna così come calcolate ed evidenziate al momento dell’effettuazione
dell’Ordine. Di seguito, sono specifcate le tariffe per le spedizioni.
Spedizioni per l’Italia:
In tutta Italia, ad eccezione di Livigno, Sicilia, Sardegna ed Isole Minori, i costi di
spedizioni sono di euro 6,00 per ordini inferiori ad euro 99,00. Per ordini superiori ad
euro 99,00 la spedizione è gratis. Per le spedizioni in Sicilia, Sardegna ed Isole Minori il
costo della spedizione per ordini inferiori ad 99,00 è di euro 6,50, mentre per ordini
superiori a 99,00 il costo è di euro 1,50.
Per Livigno il costo della spedizione è sempre di euro 25,00.
Il Cliente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal
contratto di acquisto. In caso di assenza, il Cliente, o il destinatario dei Prodotti
ordinati, riceveranno un avviso di tentata consegna, con cui potranno contattare il
vettore all’indirizzo indicato sull’avviso allo scopo di organizzare una nuova consegna.
Nel caso in cui non venga contattato, il vettore effettuerà un ulteriore passaggio nei
giorni successivi. Nel caso in cui dopo due tentativi di consegna non sia stato possibile
consegnare il pacco, il Cliente o il destinatario dell’Ordine riceveranno un avviso con
cui si comunica l’indirizzo del sito del corriere in cui il pacco verrà conservato per dieci
giorni lavorativi. Il Cliente o il destinatario dell’Ordine potranno ritirare il pacco presso
tale sito. Allo scadere di tale termine, il pacco sarà restituito a Farmafabs e il Cliente
rimborsato dell’ammontare del suo Ordine detratti i costi di spedizione, di eventuale
giacenza e di eventuali altri costi aggiuntivi generati dall’irreperibilità protratta del
Cliente.
Non è possibile sollevare alcuna contestazione relativa alla spedizione stessa nel caso
in cui il pacco risulti essere stato consegnato. A tale scopo, fa fede il sistema
informatico del corriere.
Il trasferimento di qualsivoglia rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti ha
luogo al momento della ricezione dei Prodotti da parte del Cliente, ovvero nel
momento in cui il Cliente o un terzo designato dal Cliente e diverso dal trasportatore
prende fsicamente in consegna tali Prodotti.
Art. 10 – Difetti, non conformità e danni ai Prodotti
Il Cliente ha l’onere di esaminare il pacco alla consegna e qualora riscontri che il
pacco è manomesso, danneggiato, bagnato, alterato, anche nei materiali di chiusura
(es. nastro adesivo o reggetta), o comunque il pacco non reca la dicitura Farmafabs,
ha l’obbligo di accettare con riserva (o rifutare il pacco). Una volta frmato il
documento del corriere senza riserve, il Cliente si assume la responsabilità
dell'integrità del contenuto senza avanzare pretesa alcuna a titolo di rimborso da
Farmafabs.
Eventuali segnalazioni relative a un difetto palese dei Prodotti consegnati, a quantità̀
inesatte o a codici articolo errati rispetto all‘ordine confermato sul Sito devono essere
notifcate al nostro servizio clienti, entro 2 (due) giorni dalla ricezione del Prodotto. Le
segnalazioni devono essere corredate di foto del Prodotto e del confezionamento
esterno. In ogni caso si invita il Cliente a non cestinare i Prodotti oggetto di
segnalazione per consentire a Farmafabs di ritirarli, senza alcun costo per il Cliente, e
di effettuare le dovute verifche. Il mancato rispetto dei termini di cui sopra comporterà
l’impossibilità per Farmafabs di riconoscere il reclamo e, pertanto, non potrà garantire
al Cliente il risarcimento dovuto.
Articolo 11 – Diritto di recesso
Il Cliente dispone del diritto di recesso con riferimento all’ordine, senza dover fornire
motivazioni, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui il suddetto
ovvero un terzo designato, diverso dal trasportatore, abbia preso fsicamente in
consegna i Prodotti. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà comunicare l‘intenzione
di recedere entro il suddetto termine di (14) quattordici giorni, scrivendo con lettera
raccomandata A/R a Farmafabs presso Via IV Novembre,91 - 80056 Ercolano (NA),
oppure inviando un’e-mail a
accedendo alla propria area personale, ma non è obbligatorio.
In ogni caso, la comunicazione di recesso dovrà contenere:
• L'indicazione degli articoli rispetto ai quali si intende esercitare il diritto di recesso;
• Il Numero identifcativo dell’Ordine con la conferma dell'acquisto;
• I dati identifcativi del Cliente (nome, cognome, indirizzo, telefono, e-mail);
• Le coordinate bancarie (Banca, numero Agenzia, intestatario del conto corrente,
numero del c/c, codice CIN, codici ABI e CAB) per la restituzione dell'importo di
acquisto nel caso in cui l’acquisto sia stato effettuato pagando con bonifco bancario o
in contrassegno.
ATTENZIONE
Si prega di rispedire i Prodotti al seguente indirizzo: Farmafabs Via IV Novembre,
91 - 80056 Ercolano (Na), senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni di
calendario dalla comunicazione dell’intenzione di esercitare il recesso.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Il reso va spedito a
Farmafabs con qualsiasi metodo di spedizione a scelta, purché tracciabile. I Prodotti
dovranno essere restituiti:
- correttamente imballati nella loro confezione originale, non rovinati, danneggiati o
sporcati e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e
documentazione;
- riportando sulla scatola il nome e cognome del Cliente in modo da consentire la sua
identifcazione;
- senza manifesti segni di uso e nessuna traccia di utilizzo.
La spedizione, fno all'attestato di avvenuto ricevimento in magazzino, è sotto la
completa responsabilità del Cliente. In caso di danneggiamento del bene durante il
trasporto, Farmafabs darà comunicazione al Cliente dell'accaduto quanto prima e
comunque entro 72 ore lavorative dal ricevimento del bene nei propri magazzini, per
consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del Corriere da lui
scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità,
il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del Cliente,
contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutarne lo stato, l'integrità
e l'eventuale rischio sanitario conseguente ad un uso o conservazione impropria, o
eventuali danni non derivanti dal trasporto.
Farmafabs provvederà a rimborsare tutti i pagamenti effettuati dal Cliente, compresi i
costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale
scelta del Cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna
standard), senza ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è
stata ricevuta comunicazione dell’intenzione di recedere dall‘ordine. Farmafabs
rimborserà l’ordine completo se lo stesso verrà restituito per intero in alternativa
verranno rimborsati solo i prodotti resi. I costi di gestione del contrassegno non
saranno rimborsati.
Farmafabs si riserva, tuttavia, secondo quanto previsto dal comma 3 dell’art. 56 del
D.lgs. n. 206/2005, la facoltà di posticipare il rimborso fno all’effettiva ricezione del
Prodotto ovvero fno alla ricezione della prova di spedizione del Prodotto da parte del
Cliente, quale dei due eventi si verifchi per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento impiegata per
la transazione iniziale, salvo laddove venga esplicitamente convenuto con il Cliente un
metodo di pagamento diverso. Nel caso di pagamento mediante contrassegno, le
modalità di rimborso verranno concordate tramite il servizio di assistenza clienti.
Il Cliente potrà essere ritenuto responsabile del deprezzamento del bene per effetto di
manipolazioni diverse da quelle necessarie al fne di stabilirne la natura, le
caratteristiche e il corretto utilizzo.
Articolo 12 – Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso non potrà essere esercitato per i seguenti prodotti:
• prodotti acquistati con Partita IVA;
• farmaci da banco SOP e OTC, i dispositivi medici e gli alimenti ai fni medici
speciali;
• alimenti, bevande e altri beni destinati al consumo corrente;
• prodotti dissigillati dopo la consegna e che non possano essere restituiti per
motivi di igiene o di protezione della salute;
• prodotti confezionati secondo le specifche del Cliente o chiaramente
personalizzati;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Farmafabs
specifca che non è possibile rendere prodotti prossimi alla scadenza
allorquando la data di scadenza sia stata specifcamente indicata al momento
dell’acquisto;
• prodotti che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente
mescolati con altri beni;
• bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della
conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo
trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non
possono essere controllate dal professionista.
•
Articolo 13 – Limitazioni della responsabilità
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente
aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali
pertanto Farmafabs non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa
grave.
Farmafabs si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche
dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modifcare o aggiornare le informazioni
in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del
Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Farmafabs si riserva la possibilità di respingere un ordine per giustifcato motivo, senza
alcuna responsabilità a suo carico, ad esempio in ragione (senza che tale elenco abbia
carattere esaustivo) della comunicazione di dati palesemente errati, del mancato
pagamento o della mancata autorizzazione dell‘istituto fnanziario del Cliente, di ordini
aventi per oggetto un numero insolitamente elevato di Prodotti, ecc.
In caso di mancata esecuzione, Farmafabs non potrà essere ritenuta responsabile
laddove tale mancata esecuzione del contratto di acquisto, ovvero la sua esecuzione
inesatta, sia imputabile al Cliente, oppure sia imputabile a circostanze imprevedibili e
insormontabili di un terzo estraneo alla prestazione ovvero, infne, a un caso di forza
maggiore.
Allo stato attuale della tecnica, non è possibile garantire una comunicazione di dati
tramite Internet esente da errori e/o possibile in qualsiasi momento. Di conseguenza
Farmafabs declina qualsivoglia responsabilità con riferimento a eventuali errori tecnici
ed elettronici indipendenti dalla sua volontà, in particolare in caso di ritardi
nell’elaborazione degli ordini.
Articolo 14 – Garanzie legali
Le garanzie legali di conformità̀ per i Prodotti sono pienamente efficaci.
Laddove sia indicata una garanzia convenzionale nella descrizione di un articolo, i
diritti del Cliente nei confronti di Farmafabs restano invariati. I prodotti venduti da
Farmafabs, che rappresentano beni di consumo, sono soggetti alla garanzia legale
biennale ai sensi degli articoli 128-130 Codice del Consumo. L’applicazione della
garanzia deve essere richiesta direttamente dal Cliente, dopo aver fatto denuncia a
Farmafabs entro due mesi dalla scoperta del difetto, inviando una e-mail
all‘indirizzo:
Dopo la notifca del difetto di conformità, Farmafabs si riserva il diritto di offrire al
Cliente i rimedi appropriati. La garanzia legale biennale non si applica ai prodotti
farmaceutici, per i quali sono vigenti leggi di settore in ordine alla loro conformità. La
garanzia legata ad altri beni, come alimenti e integratori, o comunque correlata a
prodotti che hanno una data di scadenza stampata sulla confezione, sono garantiti
circa la loro conformità esclusivamente fno a tale data.
Articolo 15 – Reclami
Per qualsiasi informazione, domanda o reclamo circa il proprio ordine, il Cliente è
invitato a contattare Farmafabs, telefonando al Servizio Clienti 0812187507, attivo dal
lunedì al venerdì, dalle 9:30-13:00 / 15:00-18:00, esclusi giorni festivi, oppure
scrivendo un’e-mail a
3756330115. Le richieste effettuate mezzo e-mail/whatsapp saranno lavorate nelle 24
ore lavorative successive alla loro ricezione.
In caso di controversia, si invita il Cliente a rivolgersi in via prioritaria a Farmafabs al
fne di giungere a una composizione amichevole.
È, inoltre, possibile avvalersi della piattaforma europea di Risoluzione online delle
controversie, disponibile sul sito http://ec.europa.eu/consumers/odr (oppure Per
accedere alla piattaforma clicca qui).
Articolo 16 – Conciliazione paritetica
Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 Settembre 2005 n. 206 (Codice
del Consumo) il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La
Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo
all’azienda, entro trenta giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto
risposta non ritenuta da lui soddisfacente. Il cliente che decide di avvalersi della
procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda
all'indirizzo:
maggiori informazioni si rimanda
a: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/LaConciliazioneParitetica.kl
Articolo 17 – Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e Farmafabs s’intende concluso in Italia e regolato
dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione,
esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di
acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà
competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se
ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è
esclusivamente quella del Foro di Napoli, ogni eventuale altro foro competente
escluso.
INFO SPEDIZIONI
Spedizioni di liquidi o prodotti particolarmente pesanti o voluminosi
nel caso di ordini riguardanti prodotti liquidi (acque minerali, acqua ossigenata, latte,
soluzione fsiologica eccetera) o particolarmente pesanti o voluminosi come i pannoloni, che
richiedono quindi la spedizione di più colli, Farmafabs si riserva il diritto di chiamare l’utente
al recapito indicato al momento dell’ordine – o di scrivergli all’indirizzo email indicato - per
notifcare eventuali adeguamenti delle spese di spedizione per i colli extra.
Modalità e tempi di consegna
Farmafabs si impegna a preparare il tuo ordine ad affidarlo al corriere entro 12-96 ore
lavorative dalla conferma dell’ordine.
Una volta affidato il tuo pacco al corriere, i tempi di consegna sono variabili e dipendenti
esclusivamente dal corriere stesso.
L'assegnazione dell’incarico di consegna al corriere viene effettuata in base al metodo di
pagamento utilizzato e al CAP di appartenenza.
Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì, escluse festività nazionali.
Per le spedizioni i Italia, di seguito i dettagli:
• Il corriere GLS effettua le consegne generalmente in 3 giorni lavorativi, a partire dalla
presa in carico della spedizione preparata da Farmafabs
In ogni caso, i tempi di consegna non saranno superiori ai 30 giorni decorrenti dalla ricezione
della comunicazione di conferma dell’Ordine.
Costi di spedizione
Farmafabs applica i seguenti costi di spedizione validi solo per l'Italia:
Corriere espresso
• Per importi fno a 99,00 €: 6 €
• Per importi oltre 99,00 €: Gratis
Per Sicilia, Sardegna ed Isole Minori valgono le seguenti tariffe:
Corriere espresso
• Per importi fno a 99,00 €: 6,50 €
• Per importi oltre 99,00 €: 1,50 €
Le spedizioni nel territorio italiano verranno gestite con GLS
