Informativa sui rimborsi
1. Diritto di Recesso (14 giorni)
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali.
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (es. integratori, cosmetici, dispositivi medici, medicinali);
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti confezionati su misura o personalizzati.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita (anche utilizzando il modulo tipo di recesso, disponibile su richiesta) a:
📧 farmafabs.shop@gmail.com
📞 081 2187507 / 375 6330115
2. Restituzione dei Prodotti
Il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso al seguente indirizzo:
Farmacia Scaramellino & C. snc – Via IV Novembre 91, 80056 Ercolano (NA)
I prodotti devono essere restituiti integri, nella confezione originale e con i sigilli intatti. Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche.
Consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile. I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
3. Rimborso
Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati del recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli spediti, se precedente.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi a suo carico.
4. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Se il prodotto arriva danneggiato o diverso da quanto ordinato, ti chiediamo di segnalarcelo il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, così da poter aprire tempestivamente la pratica con il corriere. Allega se possibile:
- foto del prodotto;
- foto dell'imballo;
- numero d'ordine.
In questi casi la sostituzione o il rimborso e le eventuali spese di restituzione sono interamente a carico di FarmaFabs.
Resta in ogni caso ferma la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, che tutela il consumatore per i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.
5. Annullamento dell'Ordine
Il cliente può annullare un ordine prima della spedizione contattando il servizio clienti. Se il pacco è già stato affidato al corriere, l'annullamento sarà gestito come recesso secondo le modalità descritte sopra.